U.O.S. Comunicazione


 Responsabile

Dott.ssa Rita Rampulla

Sede Via La Farina, 263/n  – Messina
Telefono 090 3652930 – 0921 389457
Email urp@asp.messina.it

L’UOS comunicazione favorisce la corretta e trasparente informazione sull’offerta sanitaria ai cittadini, anche attraverso la Carta dei Servizi.

Cura gli eventuali procedimenti legati ai reclami in un’ottica di supporto al miglioramento della qualità. Cura i rapporti con le Associazioni di Tutela dei Cittadini.
Le funzioni sono quelle di:

    • garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso ai servizi, tutela e di partecipazione di cui alla Legge 7 agosto 1990, n. 241, e successive modificazioni, e della Legge n. 33 del 14 marzo 2013 e della Legge n. 150 del 7 giugno 2000;
    •  promuovere e favorire i processi di Umanizzazione delle cure a partire dall’Accoglienza sino alla conclusione dell’iter terapeutico, favorendo i processi di integrazione delle diversità culturali e religiose, partecipando a tutti i progetti corrispondenti sia regionali che nazionali;
    •  verificare la qualità percepita dai cittadini rispetto ai servizi erogati individuando, per tali finalità, idonei ed adeguati strumenti e proponendo adeguate soluzioni rispetto alle criticità rilevate;
    • verificare, misurare e proporre tutte le soluzioni organizzative degli standard del comfort ospedaliero secondo il Decreto del Ministero della Salute n. 70 del 02.04.2015;
    • elaborare, curare ed aggiornare la Carta dei Servizi;
    • attivare e curare le procedure previste dalla normativa sul trattamento dei dati sensibili;
    • curare, aggiornare e promuovere le procedure in materia di Pubblica Tutela;
    • accogliere e gestire i reclami ed i relativi procedimenti amministrativi organizzando apposita banca dati e relazionando periodicamente sugli stessi al Direttore Generale proponendo soluzioni alle disfunzioni segnalate o lamentate dai cittadini;
    • curare e gestire i rapporti con le Associazioni di Volontariato favorendo l’implementazione di una specifica rete;
    • Elaborare e gestire il Piano aziendale di comunicazione pubblica ed istituzionale interna ed esterna, con le modalità e le funzioni previste dalla L. n. 150/2000;
    • Marketing sanitario;
    • Decreto Assessoriale n. 1088/17 adeguamento atto aziendale al D.A. n. 629/17 di riordino della rete ospedaliera 117
    • Addetto stampa per i contatti e le relazioni con i media. In particolare collegata a tale funzione vi è anche la cura della rassegna Stampa, la redazione di articoli e comunicati stampa, l’organizzazione di conferenze stampa;
    • Cura e predisposizione delle campagne di comunicazione;
    • Organizzazione di eventi;
    • Redazione dei testi on line per il sito internet aziendale;
    • Elaborazione informazioni fornite dall’URP per l’implementazione delle notizie destinate agli utenti sul sito aziendale;
    • Gestione della comunicazione in caso di crisi.
Uffici Relazioni con il Pubblico territoriali
URP Distretto di Taormina
URP Distretto di Messina
URP Distretto di Milazzo
URP Distretto di Lipari
URP Distretto di Patti
URP Distretto di Barcellona Pozzo di Gotto
URP Distretto di Mistretta
URP Distretto di Sant’Agata di Militello