U.O.S. Comunicazione


 Responsabile

Dott.ssa Rita Rampulla

Sede Via La Farina, 263/n  – Messina
Telefono 090 3652930 – 0921 389457
Email urp@asp.messina.it

L’UOS comunicazione favorisce la corretta e trasparente informazione sull’offerta sanitaria ai cittadini, anche attraverso la Carta dei Servizi.

Cura gli eventuali procedimenti legati ai reclami in un’ottica di supporto al miglioramento della qualità. Cura i rapporti con le Associazioni di Tutela dei Cittadini.
Le funzioni sono quelle di:

    • garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso ai servizi, tutela e di partecipazione di cui alla Legge 7 agosto 1990, n. 241, e successive modificazioni, e della Legge n. 33 del 14 marzo 2013 e della Legge n. 150 del 7 giugno 2000;
    •  promuovere e favorire i processi di Umanizzazione delle cure a partire dall’Accoglienza sino alla conclusione dell’iter terapeutico, favorendo i processi di integrazione delle diversità culturali e religiose, partecipando a tutti i progetti corrispondenti sia regionali che nazionali;
    •  verificare la qualità percepita dai cittadini rispetto ai servizi erogati individuando, per tali finalità, idonei ed adeguati strumenti e proponendo adeguate soluzioni rispetto alle criticità rilevate;
    • verificare, misurare e proporre tutte le soluzioni organizzative degli standard del comfort ospedaliero secondo il Decreto del Ministero della Salute n. 70 del 02.04.2015;
    • elaborare, curare ed aggiornare la Carta dei Servizi;
    • attivare e curare le procedure previste dalla normativa sul trattamento dei dati sensibili;
    • curare, aggiornare e promuovere le procedure in materia di Pubblica Tutela;
    • accogliere e gestire i reclami ed i relativi procedimenti amministrativi organizzando apposita banca dati e relazionando periodicamente sugli stessi al Direttore Generale proponendo soluzioni alle disfunzioni segnalate o lamentate dai cittadini;
    • curare e gestire i rapporti con le Associazioni di Volontariato favorendo l’implementazione di una specifica rete;
    • Elaborare e gestire il Piano aziendale di comunicazione pubblica ed istituzionale interna ed esterna, con le modalità e le funzioni previste dalla L. n. 150/2000;
    • Marketing sanitario;
    • Decreto Assessoriale n. 1088/17 adeguamento atto aziendale al D.A. n. 629/17 di riordino della rete ospedaliera 117
    • Addetto stampa per i contatti e le relazioni con i media. In particolare collegata a tale funzione vi è anche la cura della rassegna Stampa, la redazione di articoli e comunicati stampa, l’organizzazione di conferenze stampa;
    • Cura e predisposizione delle campagne di comunicazione;
    • Organizzazione di eventi;
    • Redazione dei testi on line per il sito internet aziendale;
    • Elaborazione informazioni fornite dall’URP per l’implementazione delle notizie destinate agli utenti sul sito aziendale;
    • Gestione della comunicazione in caso di crisi.

Amministrazione Trasparente: Il Regolamento di pubblica tutela