Gli Uffici di Relazione con il Pubblico, dipendenti dall’UOS Comunicazione, nell’ambito del territorio si pongono come interfaccia tra il cittadino utente e Azienda Sanitaria Provinciale di Messina al fine di garantire informazione partecipazione e tutela, in ambito territoriale ed ospedaliero.
Gli Uffici sono presenti in ogni ambito territoriale distrettuale, per rispondere alle esigenze della popolazione dell′ASP di Messina, composta da una popolazione di circa 645.000 persone suddivise in 108 Comuni facenti capo a 8 Distretti Sanitari.
L’Uffici si occupano di:
- Accoglienza, orientamento e ascolto, al fine di garantire al cittadino l’esercizio del diritto di partecipazione, accesso e informazioni;
- Tutela del diritto alla salute attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni, e reclami contro atti e/o comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni sanitarie o pongono in essere comportamenti lesivi del rispetto della persona e dei diritti degli utenti come cittadini;
- Attuazione di programmi e progetti di miglioramento della qualità dei servizi erogati di concerto con la direzione strategica;
- Verifica e valutazione del grado di soddisfazione dei bisogni degli utenti, con particolare attenzione agli aspetti relazionali, all’umanizzazione ed alla personalizzazione dei servizi;
- Aggiornamento della Carta dei Servizi e degli opuscoli informativi agli utenti.
Quando il cittadino può rivolgersi all’URP
- Se ha bisogno di informazioni sui servizi e le prestazioni sanitarie offerte dall’Azienda Sanitaria Provinciale di Messina nel suo territorio: presidi ospedalieri, distretti, poliambulatori, ecc.;
- Se vuole dare dei suggerimenti, o fare delle osservazioni, opposizioni, reclami, ecc., segnalarci un disservizio o comunicare la propria soddisfazione;
- Se vuole interagire con l’Azienda, orientandone il miglioramento della qualità dei servizi tramite i suoi giudizi, sia direttamente sia tramite le associazioni dei cittadini, le associazioni di volontariato, sindacati,ecc.