UOS Comunicazione: Les Bureaux des Relations Publiques (URP) de l’Agence Provinciale de Santé (ASP) de Messina
Campagne de communication – Les Bureaux des Relations Publiques (URP) de l’Agence Provinciale de Santé (ASP) de Messina
Est-ce que tu as besoin d’une information et tu ne la trouve pas sur le site ? Adresse-toi aux Bureaux des Relations Publiques !
Qu’est-ce qu’ils son?
Les Bureaux des Relations Publiques, qui font partie de l’Unité Opérationnelle de Communication, constituent une interface entre le citoyen usager et l’Agence Provinciale de Santé de Messina, afin de garantir l’information, la participation et la protection, à niveau territorial et hospitalier.
De quoi s’occupent-ils?
De quoi s’occupent-ils ?
Les Bureaux des Relations Publiques s’occupent de:
•Accueil, orientation et écoute afin de garantir au citoyen l’exercice des droits de participation, accès et information.
• Protection du droit à la santé à travers de la possibilité de présenter des observations, des oppositions et des réclamation envers des actes et/ou des comportements qui nient ou limitent la facilitè du service de santé ou qu’il mettent en œuvre des comportments préjudiciables au respect de la personne et aux droits des usager en tant que citoyens.
• Vérification et évaluation du niveau de satisfaction des besoins des usagers, en particulier des aspects relationnels, de ’humanisation et de la personnalisation des services.
•Mise en œuvre de programmes et projets d’amélioration de la qualité des services offerts enaccord avec la direction stratégique.
Quand il faut s’y adresser?
Le Citoyen peut s’adresser au Bureau des Relations Publiques:
• S’il a besoin d’informationssur les services et les prestations sanitaires fournies par l’Agence Provinciale de Santé de Messina dans son territoire: hôpitaux, districts, centres de santé(Poliambulatori)
• S’il veut faire des propositions, ou faire des observations, oppositions, réclamations…s’il veut signaler un mauvais service ou communiquer sa propre satisfaction.
• S’il veut interagir avec l’Agence, en orientant l’amélioration de la qualité des services, à travers ses opinions, ou directement ou bien à travers les associations de citoyens, lesassociations de bénévolat, les syndicats, etc…
Où se trouvent-il?
Chaque district sanitaire de l’Agence possède son Bureau de Relations Publiques et chacun gère les demandes des usagers de son territoire.
Trouve le bureau plus proche de chez-toi!
